鷹牌陶瓷 | 第125期《鷹視界》
激情紅六月
六月，是喜訊連連的紅火日子。
“6·18”，鷹牌陶瓷旗艦店首次參加天貓年中大促，貼心的購(gòu)物體驗(yàn)大獲親們好評(píng)；“6·21”，鷹牌陶瓷華南大團(tuán)購(gòu)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)客似云來(lái)，3000多名顧客齊來(lái)幫襯，火爆場(chǎng)景堪比春運(yùn)；“6·28”，華鵬陶瓷工廠千人團(tuán)購(gòu)，1000多名客戶踴躍秒殺鉅惠產(chǎn)品，滿載而歸，彰顯了華鵬的實(shí)力。
沒有什么能夠獨(dú)擋，鷹牌集團(tuán)對(duì)于事業(yè)的專注。你看，哪怕六月驕陽(yáng)似火，鷹牌人也能把六月變成收獲的時(shí)節(jié)，交出一份讓人滿意的成績(jī)單——給顧客最好的購(gòu)物體驗(yàn)——回顧6·18天貓年中大促。
每一位顧客，我們都全心服務(wù)；每一次活動(dòng)，我們都全力以赴。6·18是2015上半年電商界最大型的網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，鷹牌天貓旗艦店首次參加天貓6·18年中大促。在6·18活動(dòng)過(guò)程中，我們始終秉持鷹牌人的匠心精神，力求給顧客最好的購(gòu)物體驗(yàn)。
搶先購(gòu)，最充裕的選購(gòu)時(shí)間
顧客給家人的，一定是精挑細(xì)選的。年中購(gòu)物狂歡只有6·18一天當(dāng)然是不夠的，所以5月25日至6月17日，鷹牌陶瓷旗艦店為顧客準(zhǔn)備了“超級(jí)夢(mèng)想家”和“聚劃算”一系列搶先購(gòu)活動(dòng)，讓顧客充分感受鷹牌年中大促的誠(chéng)意，有充裕的時(shí)間選擇最喜歡最適合瓷磚。
回饋客戶，最大的優(yōu)惠力度
6·18活動(dòng)期間，店鋪一共4各品類20多款經(jīng)典產(chǎn)品產(chǎn)品參與年中大促?；仞佇吕峡蛻簦曛写蟠偃珗?chǎng)2.7折起，顧客可以隨心購(gòu)買。除此以外，旗艦店還為顧客準(zhǔn)備了自拍神器、鷹衛(wèi)浴淋浴花灑、鷹衛(wèi)浴節(jié)水馬桶等豐厚禮品，顧客可以開心購(gòu)物，做到真正的全民狂歡。
最便捷的購(gòu)物流程
6月18是星期四，考慮到工作日大部分顧客都要上班，沒有很多的時(shí)間上網(wǎng)，我們盡量把購(gòu)買流程優(yōu)化，顧客在預(yù)購(gòu)期間拍下產(chǎn)品，6·18當(dāng)天支付尾款即可。即享受了年中大促的優(yōu)惠，又節(jié)省了時(shí)間。
最專業(yè)的客戶服務(wù)
搶先購(gòu)期間旗艦店訪客數(shù)達(dá)470萬(wàn)，根據(jù)預(yù)售情況，預(yù)計(jì)6·18當(dāng)天店鋪訪客數(shù)及顧客咨詢會(huì)達(dá)到年中大促最高峰。為了不影響服務(wù)質(zhì)量，6月17日晚至6月19日凌晨，電商部全體總動(dòng)員，全程在線。
“我看了好久，還是不知道選哪一款磚好”
“我家128平方，不知道要買多少片磚呢？”
“這款四季瓷彩配什么樣的墻磚好？”
“不懂家居設(shè)計(jì)，可以預(yù)約設(shè)計(jì)師做效果圖嗎？”
“什么時(shí)候發(fā)貨，大概多少天到湖南邵陽(yáng)？”
……
來(lái)自全國(guó)各地的顧客，各種各樣的問(wèn)題，鷹牌客服都會(huì)第一時(shí)間給顧客最專業(yè)的意見和建議，讓顧客充分享受一站式購(gòu)物，全程無(wú)憂。我們知道，顧客拿到新房鑰匙的時(shí)候一定是喜悅得情難自禁，而又茫然得無(wú)從下手的，這個(gè)時(shí)候我們想顧客所想，急顧客所急，為顧客提供最貼心的服務(wù)。專業(yè)細(xì)心、熱情快速、認(rèn)真負(fù)責(zé)，是鷹牌客服的職業(yè)素養(yǎng)。我們用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客更快享受家的溫馨和幸福。
6·18年中大促落下帷幕，鷹牌陶瓷旗艦店位列全網(wǎng)瓷磚品類熱銷品牌排行榜前五。
6·18天貓年中大促是2015年上半年的句點(diǎn)，也是下半年的開端。在這次活動(dòng)中，我們得到了顧客的認(rèn)可和支持，通過(guò)這次活動(dòng)，我們也總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足之處，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，力求精益求精。
顧客找到我們，也許只為了裝飾一座房子?？晌覀冏霎a(chǎn)品做服務(wù)的時(shí)候，想的都是他們組建一個(gè)家庭的興奮和感動(dòng)，他們一定想給家人最好的，我們也是。秉持鷹牌人的匠心精神，給顧客最好的購(gòu)物體驗(yàn)，雙11再見。（鷹牌營(yíng)銷中心電商部 嚴(yán)文夢(mèng)）
