鷹牌陶瓷打造管家———七星級(jí)終端服務(wù)
在建材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、消費(fèi)者日漸理性的市場(chǎng)情況下，怎樣做到終端突圍？近日，鷹牌陶瓷提出“七星級(jí)終端服務(wù)”的終端升級(jí)方案，從為消費(fèi)者提供細(xì)致、新穎的服務(wù)吸引、挽留顧客，這是一種全新的理念，“七星服務(wù)是鷹牌陶瓷行業(yè)首創(chuàng)，我們的目的就是要打造建陶行業(yè)終端服務(wù)標(biāo)桿”，鷹牌營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理付和平如是說(shuō)。
首創(chuàng)七星終端服務(wù)
終端銷(xiāo)售，我們從讓顧客多停留三分鐘開(kāi)始……留住顧客的腳步，就是要增加終端店面客流量，“客如云來(lái)”才能有商機(jī)；顧客在我們的店里多停留三分鐘，或許鷹牌的產(chǎn)品不能立刻打動(dòng)消費(fèi)者，但是鷹牌陶瓷品牌、鷹牌終端銷(xiāo)售人員的素質(zhì)和魅力也可以影響消費(fèi)者，能夠讓顧客加深對(duì)鷹牌的理解和認(rèn)同，這就是銷(xiāo)售的開(kāi)始。
從七星級(jí)服務(wù)內(nèi)容來(lái)看，鷹牌陶瓷的確是從消費(fèi)者實(shí)際需求出發(fā)，為消費(fèi)者提供如此細(xì)致周詳?shù)姆?wù)，在建陶行業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)屬首創(chuàng)。
七星服務(wù)，打造終端服務(wù)標(biāo)桿
鷹牌陶瓷通過(guò)對(duì)終端提升，給終端專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行分級(jí)，這在行業(yè)屬于首創(chuàng)，也為行業(yè)終端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)立了標(biāo)桿。鷹牌陶瓷七星級(jí)終端，至少為陶瓷行業(yè)終端服務(wù)樹(shù)立三個(gè)標(biāo)桿。
第一個(gè)是終端服務(wù)標(biāo)桿。終端服務(wù)的標(biāo)桿，就是采用免費(fèi)的方式為顧客做到最細(xì)致、全面的服務(wù)，給予顧客最大化的方便；如免費(fèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、多媒體選材、電腦使用、圖紙打印、測(cè)量服務(wù)、設(shè)計(jì)咨詢等服務(wù)；如此種種以前是加在消費(fèi)者頭上的消費(fèi)陷阱，現(xiàn)在成為鷹牌陶瓷的服務(wù)標(biāo)桿；
第二個(gè)是終端資源配套標(biāo)桿。鷹牌陶瓷匯集全國(guó)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師資源，為消費(fèi)者提供最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)方案，通過(guò)設(shè)計(jì)師與顧客的雙向交流，促使設(shè)計(jì)師資源達(dá)到最優(yōu)化配給。多媒體的選材服務(wù)，為顧客提供資源、資訊的平臺(tái)，最大化方便顧客，最大化的獲得消費(fèi)者滿意。
第三個(gè)是專(zhuān)業(yè)標(biāo)桿。鷹牌陶瓷專(zhuān)賣(mài)店將為消費(fèi)者提供最專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，鷹牌陶瓷七星級(jí)專(zhuān)賣(mài)店所配備的專(zhuān)職測(cè)量服務(wù)、專(zhuān)職設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)、專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)以及終端所進(jìn)行的基本標(biāo)識(shí)的規(guī)范統(tǒng)一，均是為消費(fèi)者提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，這種專(zhuān)業(yè)的服務(wù)也為陶瓷行業(yè)樹(shù)立了專(zhuān)業(yè)的標(biāo)桿。
專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)
服務(wù)細(xì)節(jié)
為到店顧客提供快速、穩(wěn)定、免費(fèi)的無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)，可供客戶有無(wú)線接入功能的手機(jī)、電腦等設(shè)備使用
為到店顧客提供咖啡、奶茶、可樂(lè)、茶水等飲料服務(wù)
為到店顧客提供專(zhuān)業(yè)的測(cè)量服務(wù)，包含測(cè)量房屋裝修尺寸、面積等服務(wù)
提供免費(fèi)可上網(wǎng)的電腦，可為顧客提供以下便利：
