鷹牌陶瓷 | 第144期《鷹視界》
兩代人的鷹牌故事
近期，鷹牌陶瓷電商部與鷹視界聯(lián)合推出《鷹牌新零售》系列欄目，走訪全國(guó)各地的零售商，了解經(jīng)銷商如何從本地市場(chǎng)出發(fā)，連結(jié)線上線下的特色優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更大價(jià)值。
《鷹牌新零售》欄目組第一站來到十三朝古都——洛陽(yáng)。洛陽(yáng)鷹牌將于9月正式盛大開業(yè)。下面，看看洛陽(yáng)鷹牌會(huì)給我們帶來什么樣的驚喜。
何秋萍（電商部）
“洛陽(yáng)鷹牌是一個(gè)經(jīng)營(yíng)了20多年的老牌子，而洛陽(yáng)鷹牌可以經(jīng)歷那么長(zhǎng)時(shí)間，這都要感謝洛陽(yáng)廣大消費(fèi)者的支持，他們?cè)诒姸嗥放浦羞x擇了鷹牌，選擇了我們。”洛陽(yáng)鷹牌總負(fù)責(zé)人林德華總經(jīng)理受訪說道。林總回想起過往感嘆道，洛陽(yáng)鷹牌是他和父親兩代人的心血。
鷹牌是享譽(yù)國(guó)際的現(xiàn)代化建筑陶瓷生產(chǎn)企業(yè)，它的43年發(fā)展歷史在陶瓷行業(yè)里面首屈一指，與洛陽(yáng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的華夏文明更是不謀而合，而鷹牌的產(chǎn)品質(zhì)量也是世界領(lǐng)導(dǎo)水平的。所以，林總與他的父親都選擇了鷹牌，并堅(jiān)持20多年來，把鷹牌的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不斷引進(jìn)洛陽(yáng)。
洛陽(yáng)鷹牌展廳地處大唐宮陶衛(wèi)商廈，這個(gè)地方是洛陽(yáng)專業(yè)的陶瓷批發(fā)集散市場(chǎng)，匯聚全國(guó)一線陶瓷衛(wèi)浴品牌，洛陽(yáng)鷹牌占地一千多平方，保證為洛陽(yáng)消費(fèi)者展示多樣化的產(chǎn)品。林總帶著筆者參觀展廳，展廳的裝修風(fēng)格別具一格，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的風(fēng)潮，前廳運(yùn)用的是高端微晶磚，中區(qū)集中展示中高端產(chǎn)品，后面是目前很受年輕人歡迎的現(xiàn)代仿古磚專區(qū)。
洛陽(yáng)鷹牌在管理方面更是堅(jiān)持精細(xì)化管理，專業(yè)做鷹牌，結(jié)合高端專業(yè)的設(shè)計(jì)水平，充分滿足洛陽(yáng)的中青年消費(fèi)群體的各種需要。林總強(qiáng)調(diào)，“在未來，我們要走的也是這個(gè)設(shè)計(jì)營(yíng)銷的路線，以設(shè)計(jì)為主，提高我們的服務(wù)水平，更好地服務(wù)洛陽(yáng)的消費(fèi)者”。
從父輩創(chuàng)建的鷹牌展廳開始，展廳不斷變化，面積變大、產(chǎn)品種類增多、裝修風(fēng)格更豪華，唯一不變的是為消費(fèi)者服務(wù)的心，這也是兩代人傳承下來的信念。林總告訴記者，從他記事開始，父親就耳提面命地告訴他，要為洛陽(yáng)消費(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)服務(wù)也不能落下，堅(jiān)持為洛陽(yáng)消費(fèi)者帶來周到貼心的服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急，重客戶所重。
說到服務(wù)，洛陽(yáng)鷹牌專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是其虜獲消費(fèi)者芳心的制勝法寶。洛陽(yáng)鷹牌店長(zhǎng)齊輝介紹道“我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是由專業(yè)的家裝顧問、室內(nèi)設(shè)計(jì)師還有一線的工程人員構(gòu)成，保證從客戶走進(jìn)我們展廳開始就感受到我們專業(yè)細(xì)致的服務(wù)。”
家裝顧問負(fù)責(zé)在前端接待客戶，同時(shí)一線工程人員也會(huì)為客戶上門服務(wù)，收集客戶的房屋數(shù)據(jù)。家裝顧問在跟客戶的溝通的過程了解客戶的需求，然后整理給到設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師就可以在30分鐘內(nèi)把效果給到客戶，快速響應(yīng)客戶的需求。設(shè)計(jì)師運(yùn)用專業(yè)的效果圖軟件，讓客戶在選產(chǎn)品的同時(shí)，馬上就能看到鋪貼效果，后期針對(duì)客戶的戶型、風(fēng)格、要求等，還會(huì)為客戶量身定制裝修方案，把家裝效果更直觀、立體地呈現(xiàn)給客戶。
在試營(yíng)業(yè)期間，洛陽(yáng)鷹牌的來訪客戶絡(luò)繹不絕。齊店長(zhǎng)笑道：“因?yàn)槁尻?yáng)鷹牌已經(jīng)在客戶心中樹立良好的口碑和形象。當(dāng)然，接下來洛陽(yáng)鷹牌的開業(yè)活動(dòng)優(yōu)惠力度空前，盡可能地、盡量多地讓利給客戶。”
這次開業(yè)活動(dòng)洛陽(yáng)鷹牌與鷹牌電商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，分別推出全屋套餐A、B、C，套餐產(chǎn)品包含線上與線下產(chǎn)品的多種組合。除此以外，鷹牌電商以線上特權(quán)定金的引流方式，線下推廣執(zhí)行，讓消費(fèi)者享受特權(quán)抵扣與全屋套餐的雙重優(yōu)惠。這是鷹牌的一個(gè)新零售，通過資源整合和客戶體驗(yàn)的升級(jí)，改變傳統(tǒng)零售方式，相信一定會(huì)給客戶帶來不一樣的體驗(yàn)。
經(jīng)過3天的走訪，筆者發(fā)現(xiàn)，洛陽(yáng)鷹牌發(fā)展勢(shì)頭迅猛，正是他們的不忘初心，一切以消費(fèi)者利益為重，堅(jiān)持提升自身的服務(wù)水平，同時(shí)又不斷創(chuàng)新，這些是他們獲得洛陽(yáng)消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可的根本原因。
想知道《鷹牌新零售》下一站在哪里嗎？敬請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注！
