鷹牌陶瓷 | 第148期《鷹視界》
談心得，給建議，干部學(xué)院熱議“精細(xì)化管理”
注：以下內(nèi)容分別為干部學(xué)員們的學(xué)習(xí)心得文章的節(jié)選部分，隨機排序，不分先后。文字有少許改動；如節(jié)選內(nèi)容表達(dá)有誤，最終以作者原文為準(zhǔn)。
曾智（河源生產(chǎn)基地廠長）
這次課程給我的最大收獲就是為實施精細(xì)化管理找到了一個具體的解決辦法。
老師的核心思想是：管理是追求結(jié)果的，結(jié)果是由速度、成本、質(zhì)量和風(fēng)險來衡量的。而精細(xì)化的管理技術(shù)就是為了保障速度、成本、質(zhì)量和風(fēng)險都在可控的范圍內(nèi)，都在達(dá)成結(jié)果目標(biāo)的正確的道路上。所以在設(shè)計規(guī)劃流程的時候，首先重點考慮的是企業(yè)的核心目標(biāo)和核心業(yè)務(wù)的核心流程，這是要重點把控的；特別是剛開始實施精細(xì)化管理的企業(yè)，或者處于發(fā)展中的企業(yè)，一定不能貪大求全，做了一大堆的流程，沒有重點，沒有把控。大事小事，重要的不重要的，緊急的不緊急的都做了一堆流程規(guī)定，錯誤理解細(xì)化這個概念。
細(xì)化不是不管企業(yè)的現(xiàn)實情況，一味的將所有的細(xì)節(jié)、包括很多不緊急不重要的業(yè)務(wù)流都制定詳細(xì)的流程制度。然后流程太多，極大可能出現(xiàn)某些流程執(zhí)行不到位，甚至包括核心流程也受到損害的情況。
霍錫輝（監(jiān)察部經(jīng)理）
通過精細(xì)化管理培訓(xùn)，我進(jìn)一步認(rèn)識到流程的精細(xì)化管理或流程的優(yōu)化是提升企業(yè)管理水平的工具。鷹牌公司有基本的管理制度，即有基本流程了。但難免存在業(yè)務(wù)流程不完善、不合理的地方，所以定期優(yōu)化流程很有必要。
優(yōu)化流程時可使用“平衡積分卡”理論。怎樣評價流程是一個重要問題，可以從財務(wù)、客戶、運營、學(xué)習(xí)與發(fā)展等因素評價。
流程的管理是逐步提高的過程，流程管理有高、中、低三個級別區(qū)別。好的流程是將經(jīng)驗總結(jié)、固化，使不同人員做相同事能獲得基本相同的工作效果、工作結(jié)果。這樣公司和經(jīng)營管理才能持久，減少人員波動對業(yè)績的影響。
調(diào)整2018年審計工作思路，在對各部門進(jìn)行管理審計時，嘗試從流程完善性、合理性、及時性等方面檢查各部門管理工作上存在的問題，向公司管理層和被審計部門提出改善建議。
楊勇（服務(wù)中心總監(jiān)）
通過《精細(xì)化管理》課程的學(xué)習(xí)，我理解到“價值”是管理的核心，精細(xì)化是價值實現(xiàn)的手段。要想使精細(xì)化管理落到實處，我們就要細(xì)分各環(huán)節(jié)、各參與者、各工具的價值并圍繞價值最大化實現(xiàn)來設(shè)定流程。鑒于我司是一個擁有43年歷史沉淀的企業(yè)，我們現(xiàn)有的流程制度一定有存在的理由；同時，由于市場變化、技術(shù)更新、業(yè)務(wù)類型改變、人員交替等現(xiàn)實變量，我們又必須對現(xiàn)行的組織架構(gòu)及流程制度進(jìn)行全面系統(tǒng)地梳理和評價，即優(yōu)化流程，以實現(xiàn)管理流程的PDCA循環(huán)。
本人認(rèn)為，優(yōu)化我司的管理流程有以下5個方面的基本動作：
一、明確地宣導(dǎo)我司的戰(zhàn)略及核心價值，然后指導(dǎo)各職能模塊全面評估并找出各職能模塊的核心價值；
二、按核心價值鏈由前端向后端傳遞的思路梳理我司的組織架構(gòu)及職能；
三、設(shè)計并制定以價值輸出為導(dǎo)向的理想管理流程架構(gòu)圖；
四、用理想管理流程架構(gòu)圖比對現(xiàn)有流程進(jìn)行優(yōu)化；
五、將優(yōu)化后的流程架構(gòu)進(jìn)行沙盤推演、修正、固化。
付正宏（人力資源部總監(jiān)）
“管理就是管結(jié)果”，這是廖老師在第一天上午的課程中拋出來的觀念。我們以前經(jīng)常說以工作（或做事情）要以結(jié)果為導(dǎo)向，那么何為結(jié)果？質(zhì)量、效率、成本、風(fēng)險就是結(jié)果的綜合體現(xiàn)。四個詞語通俗易懂，卻給我一種醍醐灌頂?shù)母杏X，這個觀點更加明確了工作是要產(chǎn)出結(jié)果的，無法產(chǎn)出結(jié)果的工作是沒有價值的?；蛘哒f，工作的產(chǎn)出質(zhì)量不好、效率不高、成本沒有把控好，以及風(fēng)險沒有控制好，這都將意味著這樣的工作是沒有價值的。
但是，管理或經(jīng)營的結(jié)果往往具有非常多的不確定性，而流程就是幫助我們用確定的方式去管理結(jié)果的不確實性。不過，并不是有了流程就說明已經(jīng)做到了精細(xì)化，因為：建立流程時要首先理清流程背后的業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)流，并且要提煉出關(guān)鍵的流程；然后要將流程設(shè)計到端到端，從客戶需求出發(fā)，到滿足客戶需求為結(jié)束；接著還要考慮在設(shè)計流程時要消除各種隱性成本，還要將流程中的活動分配到每個角色上去而不是分配到部門，并且找到流程的關(guān)鍵控制點和成功因素；最后要運用一些表格模板或IT軟件來提升執(zhí)行的效率和質(zhì)量，還要隨著公司的各種變化不斷地優(yōu)化流程。
林玉珍（服務(wù)產(chǎn)銷協(xié)調(diào)部經(jīng)理）
我從自己工作的范疇方面，將可以實現(xiàn)的方面來提一些建議。
現(xiàn)有NC著重于財務(wù)數(shù)據(jù)流功能方面。在新調(diào)研的信息中，我的寄望是數(shù)據(jù)流得到充分的延展，優(yōu)化現(xiàn)在的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程，從而引導(dǎo)操作流程的優(yōu)化，解決現(xiàn)有觸碰到數(shù)據(jù)甁頸問題，改善人員操作習(xí)慣，從而提高工作效率。
從外部信息顧問訪談中，我提出了一些便捷的工作方法，以為這屬于智能方面的要求，外部顧問回應(yīng)我這是基本設(shè)計要求，很多方面能夠手動和自動相結(jié)合，減少操作時間，那時候感覺到我太需要把系統(tǒng)更新。但在更新數(shù)據(jù)系統(tǒng)中要賦予更多新的理念，以全面達(dá)到速度、質(zhì)量、成本最低化，這是最基本的操作，所以基本上是沒有風(fēng)險，只需要把功能模塊設(shè)計要求做好，工程師就可以完善信息流編寫，從而實現(xiàn)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)的連貫。
葉強輝（集團(tuán)財務(wù)總監(jiān)）
日常經(jīng)營中，有同事抱怨公司流程復(fù)雜、公司流程慢。在充分競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)的效率很重要，客戶不會等你慢慢來，同時風(fēng)險控制也必須考慮，否則一個重大的失誤會讓企業(yè)損失嚴(yán)重甚至滅頂之災(zāi)。
學(xué)習(xí)了廖維老師的《精細(xì)化管理》后，我更清晰明白制定流程需綜合考慮平衡“速度——成本—質(zhì)量—風(fēng)險”之間的因素。學(xué)習(xí)完后也會按以上準(zhǔn)則重新梳理公司的流程，以便讓公司運作可以高效、高質(zhì)、低成本、低風(fēng)險。
企業(yè)在經(jīng)營過程中，新的業(yè)務(wù)或突發(fā)的事情經(jīng)常會發(fā)生，有合適的流程指引肯定是好操作，但流程太多也會制約企業(yè)運行的效率，大小事情找流程也會讓員工無所適從。在學(xué)習(xí)過程中充分了解的關(guān)鍵流程的三大特點：關(guān)鍵能力、運行頻率、業(yè)務(wù)痛點。要滿足以上三點之一才考慮制定流程。這樣為企業(yè)日后制定流程提供參考標(biāo)準(zhǔn)。
緱孝臣（信息技術(shù)中心總監(jiān)）
企業(yè)信息化怎樣做到流程的優(yōu)化？
企業(yè)信息化建設(shè)是以信息技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)的管理改造過程。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程不是單純的管理技術(shù)問題，必須考慮現(xiàn)有和未來的信息技術(shù)應(yīng)用，即應(yīng)利用信息技術(shù)的手段固化管理體系，并提高信息交互速度和質(zhì)量。
首先是現(xiàn)狀調(diào)研。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組的主要工作是，深入了解企業(yè)的盈利模式和管理體系、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的成功經(jīng)驗、企業(yè)現(xiàn)存問題以及信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀。兩者間的差距就是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的對象，這也就是企業(yè)現(xiàn)實的管理再造需求。以上內(nèi)容形成調(diào)研報告。
其次是管理診斷。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組與企業(yè)各級員工對調(diào)研報告內(nèi)容協(xié)商并修正，針對管理再造需求深入分析和研究，并提出對各問題的解決方案。以上內(nèi)容形成診斷報告。
最后是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組與企業(yè)對診斷報告內(nèi)容協(xié)商并修正，并將各解決方案細(xì)化。
付和平（鷹牌營銷中心總經(jīng)理）
精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同、高效和持續(xù)運行。
精細(xì)化管理的核心是建立科學(xué)的流程用以指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營、運營。流程的最終目的是用規(guī)則的確定性來規(guī)劃結(jié)果的不確定性，檢驗流程的科學(xué)性從：效率、質(zhì)量、成本以及風(fēng)險四個維度評估。
流程精細(xì)化在本質(zhì)上就是企業(yè)內(nèi)部運營機制的分權(quán)，任何企業(yè)在流程節(jié)點越多的起點崗位破壞流程和制度的可能性越小，反之，破壞流程和制度的可能性就越大；
流程的路徑和合理性是從客戶的需求出發(fā)到滿足客戶的需求截止。
建議公司今后進(jìn)一步完善精細(xì)化流程和對運營環(huán)節(jié)管控和評估的科學(xué)流程，同時培育遵守流程的精神。
胡東杰（河源一廠財務(wù)部經(jīng)理）
精細(xì)化管理是企業(yè)從成長階段上升到成熟階段的重要手段。企業(yè)創(chuàng)立初期，靠的是人治；成長階段，靠的是法治；成熟階段，就要靠文治。企業(yè)如何渡過成長階段，順利上升到成熟階段呢？靠的就是精細(xì)化管理。精細(xì)化管理，能減少內(nèi)耗，把資源用在增值業(yè)務(wù)上，降低成本；也是企業(yè)適應(yīng)急劇變化的外部世界的客觀需要。不搞精細(xì)化管理，在這個瞬息萬變的世界中，企業(yè)只有死路一條。
精細(xì)化管理之路，不會是一條平坦的道路，注定充滿了坎坷。主講廖老師說，偉大的背后都是苦難。華為的成功，是二十年持之以恒的堅持，是耗費了幾代華為人的心血換回來的。我們鷹牌公司要做好精細(xì)化管理，不付出巨大的代價是沒辦法達(dá)成目標(biāo)的。精細(xì)化管理，是對我們目前管理方式的巨大提升，一定意義上講也是一場革命。
