服務(wù)中心總監(jiān) 易良
2011年，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢風(fēng)云變幻，傳統(tǒng)制造業(yè)舉步為艱，陶瓷行業(yè)深受其害。出口下滑、內(nèi)銷受阻，用工短缺、產(chǎn)能過剩，資源枯竭，通脹嚴(yán)重等等一系列問題加重了企業(yè)經(jīng)營、人民生計(jì)之負(fù)擔(dān)。面對2011年如此復(fù)雜、惡劣的經(jīng)濟(jì)形勢及行業(yè)環(huán)境，作為典型的傳統(tǒng)制造企業(yè)，為積極應(yīng)對持續(xù)低迷且多變的市場環(huán)境，鷹牌公司無論是從經(jīng)營戰(zhàn)略還是從戰(zhàn)術(shù)策劃上都做出了較為重大且效果明顯的調(diào)整。
2011年7月，服務(wù)中心應(yīng)運(yùn)而生，部門工作重點(diǎn)有三，一是產(chǎn)銷平衡，主要通過“規(guī)范下單、合理排產(chǎn)”按時(shí)按量實(shí)現(xiàn)銷售供貨，結(jié)合產(chǎn)銷計(jì)劃調(diào)控適時(shí)監(jiān)控并優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)；二是外加工運(yùn)作，主要通過“資源整合、規(guī)范合作”豐富產(chǎn)品資源，結(jié)合市場需求提供差異化及競價(jià)性產(chǎn)品資源，參與全方位市場競爭搶占市場份額。三是售后服務(wù)，主要通過“現(xiàn)場處理、區(qū)域培訓(xùn)”等方式配合經(jīng)銷商客戶及時(shí)處理產(chǎn)品銷售質(zhì)量異議，通過階段性、針對性培訓(xùn)提升售后服務(wù)意識及技巧。
在公司管理層正確決策下，在產(chǎn)銷存及研發(fā)技術(shù)部門的全力支持下，在集團(tuán)公司旗下經(jīng)銷商合作伙伴的通力配合下，服務(wù)中心2011年取得了可觀的成績，實(shí)現(xiàn)年度業(yè)績指標(biāo)近200%增長，利潤貢獻(xiàn)也突破公司近年來最高水平。排產(chǎn)計(jì)劃、售后服務(wù)等專項(xiàng)工作方面取得了明顯改善和意識提升。當(dāng)前些許成績的取得雖不足以匹配營銷團(tuán)隊(duì)及經(jīng)銷商伙伴的跨越發(fā)展，也與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給予的期望與要求存在一定的差距?！?br />
綜觀兔年褒貶并存，然而，展望未來，我們確也信心百倍、無限憧憬。
翹首龍年，為進(jìn)一步密切配合營銷團(tuán)隊(duì)和經(jīng)銷商伙伴強(qiáng)終端、拓渠道，爭市場、搶份額，應(yīng)2012年鷹牌集團(tuán)經(jīng)營規(guī)劃要求，服務(wù)中心擬從以下幾方面做出有力支持：
1、科學(xué)排產(chǎn)、細(xì)化主次貨源供應(yīng)?？茖W(xué)排產(chǎn)是貨源及時(shí)供應(yīng)的最有力保障，而清晰的產(chǎn)品規(guī)劃則又是科學(xué)排產(chǎn)的前提?？偨Y(jié)近年來排產(chǎn)與供貨之優(yōu)劣，2012年服務(wù)中心工作開展將嚴(yán)格堅(jiān)持“產(chǎn)品規(guī)劃”和“產(chǎn)能規(guī)劃”兩手抓。產(chǎn)品規(guī)劃方面全面配合銷售團(tuán)隊(duì)和經(jīng)銷強(qiáng)化產(chǎn)品主次推概念，主推企業(yè)優(yōu)勢產(chǎn)品和品牌特色產(chǎn)品，確保充足貨源。產(chǎn)能規(guī)劃方面各生產(chǎn)基地全面實(shí)施“一線一規(guī)格、同線同工藝”生產(chǎn)規(guī)劃，降本增效確保產(chǎn)銷平衡。
2、強(qiáng)化合作、力爭行業(yè)優(yōu)勢資源。市場是多變的也是無限的，我們將迎合市場需求，為配合經(jīng)銷商伙伴參與多變的市場競爭搶占市場份額。2011年服務(wù)中心積極配合來樣試板、定制生產(chǎn)等工作，在木紋線石類、仿洞石類、滲花類、聚晶類、仿古磚、瓷片等等產(chǎn)品方面取得了較為不錯的成績。承前啟后，該項(xiàng)工作已成為2012年服務(wù)中心全年工作的重中之重。致力于行業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品及市場趨勢工作調(diào)研，吸取行業(yè)優(yōu)勢資源，強(qiáng)強(qiáng)連手建立高品質(zhì)企業(yè)戰(zhàn)略合作關(guān)系將是2012服務(wù)中心工作不變的主題。
3、踐行服務(wù)、完善產(chǎn)品售后配套。近年來，市場冷淡、產(chǎn)能過剩、同質(zhì)化嚴(yán)重、品牌影響力有限已經(jīng)是陶瓷行業(yè)短期難以改變的事實(shí)。如何在激烈的市場競爭中決勝千里？產(chǎn)品、渠道、推廣、服務(wù)等等都是強(qiáng)有力的措施之一。而在產(chǎn)品、渠道、推廣措施也同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，服務(wù)無疑是企業(yè)及各合作伙伴值得關(guān)注的重點(diǎn)。服務(wù)中心聯(lián)合公司質(zhì)控部主管產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控與售后服務(wù)工作，結(jié)合公司內(nèi)部講師培訓(xùn)計(jì)劃，2012年服務(wù)中心售后服務(wù)部將著重于“流程規(guī)范、快速反應(yīng)”及“售后技巧培訓(xùn)”工作，有計(jì)劃、有針對性的為公司、經(jīng)銷商搭建服務(wù)平臺，傳授專業(yè)、高效的售后服務(wù)技能。
鷹牌集團(tuán)是一個平臺，服務(wù)中心期待與各兄弟部門齊頭并進(jìn)；
鷹牌品牌是一個平臺，服務(wù)中心期待與各合作伙伴攜手共贏！
