本報(bào)訊 5月30日，鷹牌陶瓷形象大使訓(xùn)練營首批學(xué)員培訓(xùn)在鷹牌壹號館勝利結(jié)束，本次培訓(xùn)共有來自華南地區(qū)的75名鷹牌導(dǎo)購員以及店長參加，此次培訓(xùn)為期3天，主要內(nèi)容為導(dǎo)購商務(wù)禮儀以及客戶接待技巧等。
壹號服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)：吸引華南三省優(yōu)秀導(dǎo)購
此次培訓(xùn)吸引了來自湖南長沙、海南?？凇V東廣州、順德、三水以及總部壹號館的導(dǎo)購員共75人。本次培訓(xùn)初步規(guī)劃只在佛山區(qū)域開展，但消息一發(fā)布，就吸引了眾多終端店長及導(dǎo)購人員報(bào)名，其中海南海口、湖南長沙的經(jīng)銷商第一時(shí)間為其終端人員報(bào)名，并且為他們購買了飛機(jī)票，直飛總部參加本次培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)內(nèi)容，以商務(wù)禮儀以及展廳接待話術(shù)為主，目的就是要將終端導(dǎo)購人員以產(chǎn)品介紹為主的行為模式調(diào)整到以商務(wù)為核心的行為模式，打造鷹牌陶瓷終端服務(wù)人員“大氣、平和、熱情、專業(yè)”的形象。
整個(gè)培訓(xùn)過程以互動為主，以輕松愉悅的方式完成知識的傳授與學(xué)習(xí)。來自劉和黃策劃公司的柳宇澤培訓(xùn)師采用提問、情景再現(xiàn)以及大量的實(shí)例向參加培訓(xùn)的終端人員講解商務(wù)禮儀的內(nèi)容及行為規(guī)范，現(xiàn)場氣氛熱烈，收效甚大。
5月30日，全部參訓(xùn)人員到達(dá)鷹牌國際陶瓷城壹號館，開展實(shí)地培訓(xùn)，將前面兩天學(xué)到的知識在壹號館實(shí)地演練，講師現(xiàn)場糾正學(xué)員在實(shí)際執(zhí)行中的問題，并現(xiàn)場解答學(xué)員提出的疑問。“這種培訓(xùn)形式很好，學(xué)到的東西能夠馬上應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)中，有不明白或者做錯(cuò)的地方能夠第一時(shí)間得到專業(yè)的指導(dǎo)，這次培訓(xùn)收獲非常大”，受訓(xùn)學(xué)員小馮向記者講到，“壹號館配合這次培訓(xùn)的服務(wù)規(guī)范，軟硬件都能有很大的提高，壹號館真正成為壹階層的專屬領(lǐng)地。”
從導(dǎo)購到商務(wù)：鷹牌終端再升級
4月18日，鷹牌壹號館在鷹牌國際陶瓷城隆重開業(yè)，標(biāo)志著鷹牌終端從硬件到軟件的全面升級，鷹牌在軟終端方面提出“壹號經(jīng)營模式”，涵蓋了創(chuàng)新的幾個(gè)方面，包括“五感氛圍”、“設(shè)計(jì)營銷”、“數(shù)字化導(dǎo)購”、“壹號服務(wù)規(guī)范”等，而本次培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容就是“壹號服務(wù)規(guī)范”中制定的專家的形象打造、專業(yè)能力、服務(wù)范圍、待客流程等內(nèi)容。
鷹牌壹號館所倡導(dǎo)和表現(xiàn)的人文藝術(shù)氣息，讓壹號館突破了傳統(tǒng)建陶展館僅僅作為產(chǎn)品展示和銷售場所的界限，而是一種消費(fèi)理念的表現(xiàn)和傳達(dá)，一種人文精神的演繹與傳承。因此，壹號館的服務(wù)人員就不僅僅是導(dǎo)購員，他們更確切的說是商務(wù)人員，不僅僅要給到達(dá)壹號館的消費(fèi)者做隸屬于導(dǎo)購的產(chǎn)品介紹和銷售，還要給到達(dá)壹號館的顧客講解壹號館的理念與文化，在商業(yè)之中融入理念與文化，融入對人的禮儀與尊重。
鷹牌陶瓷壹號館從終端服務(wù)人員出發(fā)，從導(dǎo)購到商務(wù)，這是鷹牌壹號館“壹號服務(wù)規(guī)范”的重要一環(huán)，隨著本次培訓(xùn)活動的勝利結(jié)束，鷹牌終端再次獲得升級，而本次升級意義和影響將更為深遠(yuǎn)。
從優(yōu)秀到卓越：鷹牌團(tuán)隊(duì)建設(shè)越來越給力
從此次培訓(xùn)的效果和意義來看，鷹牌在終端團(tuán)隊(duì)特別是壹號館服務(wù)團(tuán)隊(duì)的打造上是下了很大力氣，用了很多功夫的。而這一次的培訓(xùn)也成為壹號服務(wù)模式全國培訓(xùn)的啟動之役，鷹牌策劃中心計(jì)劃用三個(gè)月左右的時(shí)間，通過區(qū)域培訓(xùn)或者總部組織的統(tǒng)一培訓(xùn)等方式，將全國壹號館終端服務(wù)人員進(jìn)行一輪培訓(xùn)，讓鷹牌終端服務(wù)人員的形象和素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的提高，讓鷹牌的壹號館服務(wù)從單純的銷售向商務(wù)轉(zhuǎn)變，讓鷹牌的終端團(tuán)隊(duì)從優(yōu)秀走向卓越。
從晶聚合產(chǎn)品的震撼上市，到壹號館、壹號經(jīng)營模式的成功發(fā)布，鷹牌用兩年的時(shí)間完成了產(chǎn)品到渠道的飛躍，今天隨著鷹牌壹號服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)的推進(jìn)，鷹牌在終端團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上再發(fā)力，鷹牌的團(tuán)隊(duì)也將更給力，我們相信秉承“真抓實(shí)干”精神的鷹牌人，能夠給行業(yè)、給消費(fèi)者更多的驚喜。（文、圖/李村）
