鷹牌陶瓷 | 鷹之聲總103期
重慶壹號(hào)館盛裝啟航
“霸氣外露”，這是設(shè)計(jì)師們對(duì)重新裝修后的店面評(píng)價(jià)。這句評(píng)價(jià)總算沒枉費(fèi)前幾個(gè)月的辛勞付出。的確，重新裝修這個(gè)店面前，我們都在思考怎么樣才能出效果？在跟設(shè)計(jì)師反復(fù)溝通，并結(jié)合店員的意見，我們一致認(rèn)為：作為高端品牌，裝修檔次要高、氣派，按五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)打造；其次是在銷售過程中，真正能確定產(chǎn)品的區(qū)域就是選材區(qū)，選材就是要反復(fù)對(duì)比才能選擇的意思，是客戶呆的時(shí)間最長(zhǎng)的地方，也就是說選材區(qū)要兼顧接待的功能，所以選材區(qū)必須要大，除了要放更多的產(chǎn)品以外，還可以容納更多客戶選材的空間。按照這個(gè)思路和需求定位，我們進(jìn)行平面布局出圖。
圖片中可見裝修后的大堂和選材區(qū)，這在整個(gè)紅星美凱龍賣場(chǎng)可以說是絕無僅有，這樣的店面布局是需要勇氣和智慧的，因?yàn)楣矃^(qū)域占用空間太多，必然壓縮樣板間的數(shù)量，樣板間少了，很多人擔(dān)心影響單品展示效果，但我們收到的效果卻是明顯的，自從裝修完成后，所有走過路過的客戶看到后，都會(huì)走進(jìn)來看看，因?yàn)橐曈X上的震撼效果吸引著他們的腳步。
整個(gè)店面我們要求按高開低走的理念設(shè)計(jì)，這也是從消費(fèi)者心里變化來考慮的。高檔次的東西，人們認(rèn)為價(jià)格肯定高，所以在進(jìn)店的第一區(qū)域我們展示的東西都是高價(jià)值、有特色的產(chǎn)品。對(duì)于這樣的價(jià)位，實(shí)際上從進(jìn)店時(shí)刻，客戶已經(jīng)做好心理準(zhǔn)備了，因?yàn)樗麄冞M(jìn)的是奢瓷店，但是越往里走，價(jià)格越低，給客戶的感覺就是越來越有驚喜了，感覺是在奢瓷店里面淘到寶貝一樣。另外，客戶在不同區(qū)域看到不同的價(jià)格所透露出來的信息，導(dǎo)購(gòu)可以知道這個(gè)客戶的消費(fèi)水平。這就是我們高開低走的設(shè)計(jì)理念。
315活動(dòng)期間，所有品牌都在做促銷活動(dòng)，店面都盛裝打扮，導(dǎo)購(gòu)也訓(xùn)練有素，目的是在活動(dòng)期間爭(zhēng)取吸引更多的客源，不過有客戶就不賣帳，專門跑到鷹牌展廳的選材區(qū)坐著，說著她在其他品牌所經(jīng)歷的故事：每到一個(gè)品牌，都說自己排名第一，真的很反感，我就覺得你這里好，臺(tái)上擺著的果盤和水果都比別人的好。呵呵，這就是服務(wù)的細(xì)節(jié)所帶來的品質(zhì)享受。五星級(jí)的展廳，就必須有五星級(jí)的服務(wù)，我們除了在硬件上與其他品牌形成差異，在服務(wù)品質(zhì)上也要拉開距離?，F(xiàn)在很多品牌在展廳門口都打著上門量尺寸，多退少補(bǔ)等，實(shí)際上，大家都在這么做，這就不叫差異化了，我們就是要做別人沒有做過的事情，或者是別人做過的事情，我們做得比他們更專業(yè)，包括店面細(xì)節(jié)、銷售話術(shù)等，因?yàn)樵诳蛻舻难壑?，我們是專業(yè)的，客戶是非專業(yè)的。我們要以專業(yè)的水準(zhǔn)，服務(wù)于我們的客戶。這也是重慶鷹牌王總、曾總對(duì)店面、店員的要求。所以，3.15我們做得不錯(cuò)。（鄧錦歡）
