鷹牌陶瓷 | 鷹之聲總103期
稻盛和夫：斥責部下的學問
稻盛和夫
作為日本“經(jīng)營之神”兼哲學家，稻盛和夫如何對接班人進行領(lǐng)導(dǎo)力教育？如何讓天資不足者，也擁有卓越領(lǐng)導(dǎo)力？如何在對部下的批評中，不斷修煉其領(lǐng)導(dǎo)力？
經(jīng)常聽到有人苦惱關(guān)于如何培養(yǎng)下一任領(lǐng)導(dǎo)者。有學者指出，我實行的“阿米巴經(jīng)營”就是一種培育領(lǐng)導(dǎo)人的機制。在此我想從根源上談?wù)動嘘P(guān)批評、表揚以及教育的問題。
所謂教育，包括批評和表揚在內(nèi)，目的只有一個，就是期待并促使對方進步。
“堅定的意志”無需天資
關(guān)于優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，分為先天和后天兩種類型。說到先天的才能，在朋友集會等團體活動中，有一類人自然而然就能夠成為團體的中心，從而具有領(lǐng)導(dǎo)能力。這類人大多天生積極開朗，容易使人產(chǎn)生信任感。
但如果說領(lǐng)導(dǎo)人必備的才能完全要依靠先天的素質(zhì)，那么教育就失去了意義。通過對人格進行教育、自身努力，而得以正確引導(dǎo)團隊方向的后天領(lǐng)導(dǎo)力，也是非常關(guān)鍵的。也許會有人懷疑自己是否能成為領(lǐng)導(dǎo)者，是否可以培養(yǎng)出來。然而在我開始進入社會時，事實上也是缺乏領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的。
我在大學學的是化學，希望走進社會后能將所學充分發(fā)揮。然而，我的弱點是只會說老家鹿兒島的方言，上班后覺得最可怕的是必須用普通話接電話。電話鈴響時，我只會說：“喂，您是哪位？”然后就被別人把電話接過去。像我這樣的農(nóng)村小子，從沒想過自己有領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。
因為是以我的技術(shù)為基礎(chǔ)創(chuàng)建的公司，所以我不得不負起領(lǐng)導(dǎo)公司的責任。無論如何總得想辦法讓公司進入正常軌道，我只能不斷努力，力爭成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。如果我失敗、公司破產(chǎn)的話，那么，信任我的技術(shù)、看中我的人品、拿出300萬日元資本金的幾位朋友，特別是，以自家房屋為抵押、從銀行借出1000萬日元的設(shè)備投資款的那位朋友將蒙受重大的損失。同時，不足30人的小公司因為依賴我而聚在一起，我不能讓他們輕易丟掉工作。因此這個公司無論如何都要成功，就是這份使命感支撐著我。京瓷現(xiàn)在已成為包含海外人員在內(nèi)共7萬人的大公司，然而我的想法始終如一。
當然，通常我們可能會更多選擇具備天生領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的人。問題是被選為領(lǐng)導(dǎo)人之后，此人必須指明該團隊的目標乃至團隊存在的意義。同時，他作為領(lǐng)導(dǎo)人必須比任何人更努力，更拼命。
“那個人具備堅定的意志！”這句話中的“堅定的意志”是從哪里來的呢？是從超越個人的利害得失、堅決要把正確和正義的事貫徹到底的信念中產(chǎn)生出來。領(lǐng)導(dǎo)人的堅定意志來自強烈的使命感。這種使命感非常重要，在企業(yè)經(jīng)營中絕對不可缺。
“無私”是第一領(lǐng)導(dǎo)力
我們大多首先考慮的是自身情況的好壞，以及能否賺錢等利己想法。如何控制這種赤裸裸的利己本能，這是關(guān)鍵所在。
在我的故鄉(xiāng)鹿兒島，偉人西鄉(xiāng)隆盛曾留下這樣的名言：“愛己過度，惡莫大焉。”就是說，過于愛惜自己是最不好的行為。
在事業(yè)剛剛起步之際，事業(yè)不順利，或是失敗挫折時有發(fā)生，這就是由于經(jīng)營者過于自愛。如果能夠想到作為領(lǐng)導(dǎo)者如何進行優(yōu)秀的工作，如何不拘泥于私心，作為人如何以正確的方法做正確的事，這是至關(guān)重要的。創(chuàng)業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者，如果只想著“我自己賺不到錢”和“只要對自己有利”，那么他就無法得到員工的信賴和尊重。
所以，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為了凝聚團隊，發(fā)展團隊，努力追求不惜犧牲自己的“無私”之心。如果缺乏這種勇氣，就無法成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。如果領(lǐng)導(dǎo)者在公司進入正軌后馬上變得趾高氣揚，或隨職位上升而飛揚跋扈，員工的心也會離他而去。
如能抑制地位和名譽、金錢的利己欲望，為了團隊而保持謙虛謹慎的姿態(tài)，具有“無私”之心，領(lǐng)導(dǎo)者自然會得到下屬的尊敬。即使不用批評、表揚，也會使員工自覺思考和積極行動?？傊軌蚴谷诵袆悠饋淼脑瓌恿?，在于公平無私的領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)。
我在最初接受重建日航任務(wù)時，對于被認為傲慢的經(jīng)營干部，進行了關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)有資質(zhì)的徹底教育。并且，我還親自出現(xiàn)在羽田和成田機場，對飛行員以及客艙乘務(wù)人員、維修人員、地勤員工等一線工作人員進行了鼓勵：“與客人接觸時客人能看見你們的心，因此各位對待客人的態(tài)度，決定了客人下次是否還會乘坐日航。讓我們一起努力！”所有人都誠摯接受了我的說法，改變也隨之而生。
修煉后天的領(lǐng)導(dǎo)力
那么，之前提到的后天領(lǐng)導(dǎo)力是如何掌握的呢?
首先我想說的是，沒有付出任何辛苦，始終輕松平穩(wěn)安逸的人，是不可能具有強烈的使命感，建立起不怕犧牲自己的“無私”之心的。在登上領(lǐng)導(dǎo)崗位之前嘗盡辛酸，忍受苦難，然而以積極樂觀的態(tài)度，向著好的方向努力，持續(xù)鉆研，只有這樣的人才可以算做是具備了合格領(lǐng)導(dǎo)者的人品。
另一方面，要成為始終努力保持心中美好“善行”的人。對我來說，我一邊在告誡自己要為了世間、為了他人而盡我所能的同時，一邊經(jīng)常以此勸說想成為領(lǐng)導(dǎo)者的人。在嘗盡辛酸歷盡艱險的同時，建立起美麗心靈的優(yōu)秀品格是非常必要的。
還是我讀小學時，鹿兒島流行這樣的說法：“年輕時的辛苦花錢也該買。”當父母讓我“去幫忙買東西”時，我會因為貪玩而還嘴：“不要買年輕人的辛苦！”然而，隨著年紀的增長，我越來越強烈感覺到父母雖然沒有文化，然而所言卻句句真理。
那些條件優(yōu)越、成長中從未辛苦的人，即使花錢也應(yīng)買來辛苦。我認為這絕對是至理名言。如想要成為領(lǐng)導(dǎo)者，就必須要自己買辛苦來錘煉自身。所謂“優(yōu)秀的人品”，不僅僅意味著具備優(yōu)秀的哲學道理，還必須堅持“不撒謊”和“正直”及“不能有貪欲”這些基本的倫理觀。經(jīng)常以此告誡自己，并以此踐行，人品自然隨之提升。
同時，領(lǐng)導(dǎo)者無論遭遇何種困難，絕不能灰心。事業(yè)中經(jīng)常會有意料不到的困難和麻煩，此時，如果領(lǐng)導(dǎo)者很快放棄，那無論何種事業(yè)都不可能獲得成功。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如斗士一樣用燃燒的斗志帶領(lǐng)團隊。懷揣不屈的斗志非常必要。
嚴厲批評而不埋下怨恨
那么該如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者呢？
經(jīng)常聽有人問：“是應(yīng)用表揚的方法來培養(yǎng)，還是用批評的方法來培養(yǎng)？”我認為不可一概而論，我從不刻意去批評或表揚。如果部下的判斷正確，做事出色，那么我會提出表揚：“這不是很好嗎？”如做得不好，我會提醒：“這里看起來似乎有點不對。”雖然也會對經(jīng)營干部中非常不成熟的人嚴厲斥責，但也不會喋喋不休地去批評他。
我熱愛包括干部在內(nèi)的所有員工，我希望能夠帶給所有人幸福。基于此出發(fā)點，干部對于公司也有著很大的責任。如果不能擔負起符合這種責任的工作，那么我就會在業(yè)績報告會上提出嚴厲的批評。這不是干部個人的問題，而是關(guān)系到公司整體幸福與否的大事。為此，對于不負責任的思想言論，對于馬虎敷衍的工作態(tài)度，我經(jīng)常會嚴厲斥責。特別是判斷失誤，即使僅僅一次，也可能讓團隊陷入險境。所以，我會徹底追究。
說起批評的標準，從經(jīng)營的角度來看，就是干部所負責部門的經(jīng)營數(shù)字。飛行員操控飛機時，必須仔細檢查眼前的各個儀表儀器所顯示的數(shù)字，以此來判斷飛行是否正常。這些數(shù)字稍有差錯，便會給操控帶來巨大的影響。經(jīng)營也是如此，對于數(shù)字的關(guān)注最為重要。
干部必須一面要努力提高銷售額，另一面要盡量節(jié)約經(jīng)費。這兩者之間的差額就是利潤。因此需要仔細檢查銷售額的每一處細微：為什么銷售額會增加？或為什么銷售額沒增加？經(jīng)費支出也是如此。各項數(shù)字就是判斷的依據(jù)。干部要能比較銷售額與經(jīng)費的比例，找出問題。總而言之，以“銷售最大化，經(jīng)費最小化”的經(jīng)營原則為基準判斷工作，才是重中之重。
因此，對于與經(jīng)營相關(guān)的計算判斷掉以輕心，或處理方法雜亂無章，我就會嚴厲地批評。
經(jīng)常有人說：批評比表揚難。有人對部下嚴厲批評，爾后又懊悔，自己也很難受，所以后來就不批評了。我認為，放棄批評對部下的成長是不利的，所以我一開始就很注意批評的方式，避免批評過后讓雙方心情不舒暢。“我為什么要嚴肅地批評你？”我會耐心地把批評的理由講給對方聽。然后我一定會加上一句勉勵的話：“聽明白了吧，今后一定要努力??！”這時我的表情由陰轉(zhuǎn)晴，露出微笑。這雖不是刻意所為，但許多受過批評的人對我說：“就是因為你的微笑，挨批時的抵觸、尷尬、怨恨全部煙消云散”。
不管如何，身為領(lǐng)導(dǎo)，批評責斥時必須把部下的幸福掛在心上。祈愿部下成長，批評指導(dǎo)時懷著關(guān)愛。我用“心懷關(guān)愛”這個詞，但這不是指那種對小孩的溺愛。溫和與嚴厲，兩方面都不可缺。
要培養(yǎng)出優(yōu)秀的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者就要毫無保留地將自己的知識和經(jīng)驗傾囊相授。但如下屬還是漫不經(jīng)心，做錯事情，那就可以嚴厲地進行批評。為了培養(yǎng)下屬，必須要懷有對于優(yōu)秀人才的關(guān)愛之心，即使是批評嚴厲，下屬也必然會欣然接受。
如果一味做老好人，沒有嚴厲批評的勇氣，只顧著考慮下屬的感受，不只是下屬無法成長，同時也是公司整體的不幸。在需要批評時狠下心來進行批評，這才是作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的關(guān)愛。
批評的精髓在批評之后
當下屬非常為難、感到痛苦時，作為領(lǐng)導(dǎo)者也必須要懷有同情之心，傾盡全力去幫助。雖說“打是疼罵是愛”，但如果只會嚴厲批評，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者也不會得到他人追隨。
領(lǐng)導(dǎo)者在嚴厲批評的同時，要想到“今天我們所有的成就，是所有人共同努力的結(jié)果”，懷揣感恩之心是非常重要的。在嚴厲的背后，仍對部下心懷同情，如果領(lǐng)導(dǎo)者能經(jīng)常帶著這種心態(tài)，那么一定會得到下屬的追隨。
實踐的方法多種多樣，比如說邊喝酒邊吃燒烤時聊天，“你這家伙，是不是這么想的？”說些觸動心弦的話，下屬不是會更樂于傾聽嗎？對此，京瓷聯(lián)誼會就是將我的溝通方法靈活運用的一個典范。我在盛和塾學習會之后，就和各位經(jīng)營者團團圍坐，一起喝酒，并建議大家：“你們的公司，也請采取這樣的交流方式。”喝一杯酒，有增進彼此之間親近感的效果。離開工作的環(huán)境，沒有上下級的關(guān)系，在更輕松融洽的氣氛里喝酒，關(guān)于工作、人生，互相暢談，上下級的等級關(guān)系就會慢慢瓦解，從而漸漸敞開心扉，消除誤解，推進彼此之間的更好理解。這就是京瓷聯(lián)誼會，而絕對不是那種在酒館里抱怨公司、說上司壞話的消極飲酒會。在聯(lián)誼會中最盛大的要數(shù)忘年會，是超過1000人的活動。所有忘年會，我都必定會參加。
在聯(lián)誼會上，能大致了解到誰有怎樣的想法。對于努力工作的人，我會說：“您辛苦了！”對于犯錯誤的人，我會說：“這種想法是不對的。”如果有人指出我自身的錯誤，我會說：“原來如此，我馬上改正。”從而立即接受。所以，聯(lián)誼會的會場，同時也是修煉的會場，鍛煉自身的會場。在日航出現(xiàn)危機之前，這種交流經(jīng)常被輕視，而現(xiàn)在，一邊拿著罐裝啤酒吃些小吃、一邊聊天的習慣已經(jīng)固定下來了。
危機感是領(lǐng)導(dǎo)力長青之本
我其實非常容易害怕，就是俗話說的膽小鬼。我總是忍不住擔驚受怕公司會倒閉，因此懷揣著無論如何都要守住公司的必死決心。即使公司越來越出色，以至在東京證券交易所上市，我仍然非常擔心。這種誓死要保護公司的想法，直到現(xiàn)在始終沒有變過。
我今年已經(jīng)81歲了，我逐漸感覺到：真正的領(lǐng)導(dǎo)者是心細如發(fā)謹小慎微的，如同前面提到的必須要成為能夠忍受苦難，持續(xù)努力，具有非常堅強意志力的人。同時我也深刻地感覺到：真正的領(lǐng)導(dǎo)者，謹慎才至關(guān)重要。
我最近在讀一本描寫比爾·蓋茨的書。讓我吃驚的是，他也是一個謹小慎微的人。在硅谷的鼎盛時期，比爾·蓋茨就在記事本中寫道：“微軟面臨大問題了。如果持續(xù)下去，不久就會倒閉。”他甚至寫過：“貌似繁榮的微軟，實際內(nèi)部問題非常嚴重。”就是這句話曾引起了股票一時暴跌。該書作者在最后寫道：“比爾·蓋茨近乎病態(tài)的經(jīng)常感到恐懼，同時又能超越這份小心進行大膽的嘗試，這才是真正的勇者。”我對這句評價印象極深。
我也是謹小慎微的人，無法自制地擔心公司會倒閉。時至今日，也沒有覺得可以放松。而在被別人批評之前先進行自我反省從而解決問題，我認為這才是最好的辦法。
京瓷從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在的53年里始終盈利，這些全是全體員工誓死努力的結(jié)果。同時我也意識到：我比任何人都要謹小慎微的習慣，也或多或少產(chǎn)生了影響。（本文摘譯自日本《president》雜志2013年3月號）
