鷹牌陶瓷 | 鷹之聲總106期
品質(zhì)夢
“鷹牌陶瓷用了十多年，用不爛、磨不花、還很干凈、光亮如新，家里妹妹五個、兒子女兒裝房全部用鷹牌，服務(wù)非常好……”這是南寧老客戶鐘女士對使用鷹牌陶瓷十余年的切身感受，也是對鷹牌品質(zhì)的肯定。
39年的品牌光輝發(fā)展歷程，使鷹牌形成了以“品質(zhì)全球共享”為核心理念的品牌發(fā)展體系。“品質(zhì)全球共享”，它是指產(chǎn)品品質(zhì)，鷹牌人的品質(zhì)和鷹牌企業(yè)的品質(zhì)都值得信賴。在鷹牌，品質(zhì)不只是一個絕對標(biāo)準(zhǔn)，并且是一個絕對信仰。也正是因?yàn)?9年來對品質(zhì)的堅(jiān)持，才成就了鷹牌的今天，并續(xù)寫著鷹牌的未來。
堅(jiān)持品質(zhì)39載
一個被消費(fèi)者認(rèn)可的品牌，只能來自其使用經(jīng)驗(yàn)，也就是通過對產(chǎn)品（包括服務(wù)）的體驗(yàn)滿意，實(shí)現(xiàn)重復(fù)購買，并愿意進(jìn)行自發(fā)的口碑傳播。鷹牌發(fā)展中的一個秘密———那就是“品質(zhì)全球共享”，這不是一句廣告語，而是深深流淌在鷹牌人的血液中的警句。
堅(jiān)持誠信經(jīng)營，注重品質(zhì)，是鷹牌持續(xù)發(fā)展的基石。它樹立了鷹牌和華鵬產(chǎn)品形象和口碑，開啟了市場的鑰匙。從創(chuàng)立之日起，鷹牌就提出，品質(zhì)一定要領(lǐng)先同行，制定和執(zhí)行比行業(yè)更先進(jìn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)產(chǎn)品的先進(jìn)性。無論企業(yè)處于何種發(fā)展階段，品質(zhì)始終是鷹牌一貫的堅(jiān)持，這也正是鷹牌39年仍然生機(jī)勃勃的原因。
選擇品質(zhì)領(lǐng)先，是鷹牌生存和發(fā)展的選擇。上世紀(jì)八十年代，正是佛陶集團(tuán)鼎盛時期，也是鷹牌發(fā)展建陶的初期，為了致勝市場，鷹牌只能通過品質(zhì)取勝，在占據(jù)了市場的重要一席后，鷹牌仍然堅(jiān)持品質(zhì)路線。正是因?yàn)閷ζ焚|(zhì)的堅(jiān)持，鷹牌確立了良好的社會口碑。“鷹牌幾十年來能抵御市場風(fēng)險，就是因?yàn)橛挟a(chǎn)品質(zhì)量的保障，產(chǎn)品價值才不斷提升。不管在什么情況下消費(fèi)者都能追隨我們的品牌，也是由于鷹牌的品質(zhì)。我們一定要保障產(chǎn)品質(zhì)量。我們要傳承原有好的作風(fēng)，堅(jiān)守好的品管體系和好的傳統(tǒng)。”鷹牌集團(tuán)總裁林偉如是說。
深得消費(fèi)者信賴
“鷹牌陶瓷用了十多年，用不爛、磨不花、還很干凈、光亮如新，兩代人都在用”。這位南寧消費(fèi)者的話，說明了鷹牌陶瓷產(chǎn)品的耐磨度、硬度和光澤度較高，產(chǎn)品耐用。在鷹牌的客戶中，還有不少祖孫三代均使用鷹牌的故事。質(zhì)量管理部總監(jiān)麥卓榮介紹說：“品質(zhì)是鷹牌一貫的堅(jiān)持，從來沒有間斷過。20年前，陶瓷行業(yè)處于賣方市場時，我們已經(jīng)很注重品質(zhì)。比如說早期的600mm×600mm磚，行業(yè)一般變形率要求1.0，我們只能允許0.5以下。而我們的光澤度，從一開始到現(xiàn)在，也一直堅(jiān)持在60度以上，這非常難得，所以鷹牌的磚用了很多年還歷久如新。在硬度、耐磨性方面，鷹牌也有一貫的堅(jiān)持。對于不合格的產(chǎn)品，我們堅(jiān)持不放。所以產(chǎn)品的品質(zhì)好，沒有使用風(fēng)險，在客戶和同行中擁有良好的口碑。質(zhì)檢人員的職業(yè)道德和口碑也很好，深受行業(yè)尊重。”質(zhì)檢員的工作比較瑣碎，他們沒有驚天動地的事，但可貴的就是堅(jiān)持，因?yàn)閳?jiān)持一年兩年容易，堅(jiān)持幾十年，確實(shí)不容易。要有很堅(jiān)定立場和意志力，才能堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不動搖。
為了讓品質(zhì)更高，鷹牌除了確立高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)外，還充分從市場的需求出發(fā)，以創(chuàng)新為核心，以“人性、科技、功能、藝術(shù)、環(huán)保”為開發(fā)理念，積極研發(fā)新產(chǎn)品、創(chuàng)新技術(shù)、提升產(chǎn)品品質(zhì)，形成了晶聚合、拋光磚、全拋釉、噴墨產(chǎn)品和瓷片等品類數(shù)百種款式的龐大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，各產(chǎn)品均具有耐磨、防污、環(huán)保三大優(yōu)越性能。鷹牌產(chǎn)品在美觀、舒適、耐久等性能中更卓越，品質(zhì)更出色，特別是2011年開始，鷹牌陶瓷晶聚合產(chǎn)品的推出，克服了傳統(tǒng)微晶產(chǎn)品不耐磨和硬度低的缺陷，既可上墻又可下地，讓微晶石的品質(zhì)得到極大提升。
服務(wù)品質(zhì)不斷升級
服務(wù)的質(zhì)量首先依賴產(chǎn)品的質(zhì)量，鷹牌陶瓷每件產(chǎn)品，都通過76道檢驗(yàn)程序，嚴(yán)格控制質(zhì)量，確保出廠的產(chǎn)品無質(zhì)量問題。以絕對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，鷹牌陶瓷建立了一套獨(dú)具特色的品質(zhì)服務(wù)體系，向消費(fèi)者提供最專業(yè)的家居顧問服務(wù)。尤其是鷹牌陶瓷壹號館建立后，壹號營銷模式的推出，極大提升了產(chǎn)品的附加值。這一模式涵蓋了創(chuàng)新的幾個方面，包括“五感氛圍”、“設(shè)計營銷”、“數(shù)字化導(dǎo)購”等。每個壹號館都執(zhí)行嚴(yán)格的壹號服務(wù)規(guī)范，為消費(fèi)者提供專業(yè)服務(wù)。值得一提的是“設(shè)計營銷”，在為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的瓷磚產(chǎn)品之余，通過設(shè)計，為現(xiàn)代消費(fèi)者帶來更適宜現(xiàn)代生活的一體化家居陶瓷解決方案。提升服務(wù)水平。通過服務(wù)的升級，每個鷹牌導(dǎo)購都具備為客戶解決問題的能力，令鷹牌品牌的服務(wù)品質(zhì)日臻完美。
以品質(zhì)贏未來
鷹牌陶瓷憑質(zhì)量創(chuàng)品牌，憑服務(wù)贏市場，在行業(yè)和國內(nèi)外消費(fèi)者中樹立了良好的口碑。獲得“中國馳名商標(biāo)”、“中國500最具價值品牌”、“十大最受消費(fèi)者信賴陶瓷品牌”等榮譽(yù)；并率先通過“ISO9001-2000國際質(zhì)量管理體系中英文雙認(rèn)證”、“國家強(qiáng)制性3C認(rèn)證”及“中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證”等。正因?yàn)辁椗茖τ谄焚|(zhì)的堅(jiān)持，才使其得到了消費(fèi)者和行業(yè)的信賴。
在行業(yè)大洗牌中，競爭更加激烈，只有堅(jiān)持誠信經(jīng)營，堅(jiān)守品質(zhì)，為客戶提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)才會有長足的發(fā)展，才能在風(fēng)雨中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)鷹牌“世界品牌，行業(yè)標(biāo)桿”之夢。在今后，鷹牌將繼續(xù)堅(jiān)持產(chǎn)品品質(zhì)的一貫性，使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，逐步提升。另一方面，保持產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)領(lǐng)先，以領(lǐng)先于行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，成就高品質(zhì)產(chǎn)品和高市場競爭力。
鷹牌從企業(yè)的各個細(xì)節(jié)方面做到盡善盡美，成為具有高含金量品牌，高技術(shù)含量產(chǎn)品，高附加值服務(wù)的品質(zhì)企業(yè)，去迎接品質(zhì)發(fā)展的另一座高峰，為消費(fèi)者構(gòu)建高貴品位的品質(zhì)生活，推動中國家居文化和價值觀的品質(zhì)演進(jìn)。（文/游慧怡 供圖/袁柱榮）
