一名銷售人員，要如何才能取得成功？一名女性，怎樣能比男性工作得更出色？
國際營銷中心的黃嘉瑤也許能告訴我們一個(gè)答案，那就是“業(yè)精于勤”。每件事情，她都“多做一點(diǎn)點(diǎn)”，多問幾個(gè)為什么，多為顧客設(shè)身處地思考，多整理一點(diǎn)資料，多一點(diǎn)耐心……正是在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的付出中，她贏得了專業(yè)的銷售技能，贏得了客戶對(duì)她工作的肯定，更贏得了公司的一個(gè)重要榮譽(yù)———2010年度銷售精英。正如國際營銷中心總經(jīng)理夏安麗所評(píng)價(jià)的那樣：“一分耕耘一分收獲，付出認(rèn)真、勤奮與不懈的努力，黃嘉瑤成為2010年度銷售精英，是水到渠成的結(jié)果。”
獲得這一獎(jiǎng)項(xiàng)，黃嘉瑤深感幸運(yùn)。“很感謝夏總在工作上給予我的一切支持和關(guān)懷，很感謝同事們給予我的幫助，更感謝客戶對(duì)我工作的肯定，持續(xù)地給我下訂貨單，讓我的業(yè)績不斷增長。”
在團(tuán)隊(duì)幫助下成長
黃嘉瑤是2008年9月進(jìn)入鷹牌的，最初是一名助銷，2009年，助銷崗位撤銷，工作出色的她被升為業(yè)務(wù)員。
2009年升為業(yè)務(wù)員后，由于黃嘉瑤在陶瓷銷售方面的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較淺，又沒有客源，剛開始的時(shí)候心里一直不踏實(shí)。但是部門領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心她，將兩個(gè)重要客戶交給其跟進(jìn)。通過了解產(chǎn)品，聯(lián)系客戶，促成訂單，她的業(yè)績有了明顯增長，成交的新客戶也陸續(xù)增多。同年9月份，黃嘉瑤還得到了參加意大利博洛尼亞陶瓷展的機(jī)會(huì)。短短的幾天時(shí)間，她收獲了豐富的客戶資源，為2010年的業(yè)務(wù)開展打下了基礎(chǔ)。進(jìn)入2010年，是黃嘉瑤運(yùn)氣最好的一年。通過參加展會(huì)、陌生客戶來訪、電話詢盤，她開發(fā)了幾個(gè)潛力較大的客戶。通過一年的努力，全年銷售業(yè)績比2009年有大幅度的增長，還幸運(yùn)地獲得“銷售精英獎(jiǎng)”。
黃嘉瑤不僅非常感激自己所在的部門，還深深地為能在鷹牌工作感到自豪：“鷹牌集團(tuán)是一家擁有37年光輝歷史的陶瓷生產(chǎn)企業(yè)，已經(jīng)連續(xù)13年代表中國參加意大利博洛尼亞展會(huì)，擁有多項(xiàng)新型產(chǎn)品的發(fā)明專利，可說是‘世界品牌，行業(yè)標(biāo)桿’。在與國際客戶交流中，尤其是在展會(huì)上，很多客人聽到‘EAGLE?鄄BRAND’，第一反應(yīng)就會(huì)是‘大公司，大品牌’，產(chǎn)品質(zhì)量好。”
用心把事情做好
在工作中，黃嘉瑤用心去做每一件事，不僅把事情做對(duì)，還把事情做好。
入行前，黃嘉瑤在一家鋼材進(jìn)出口公司做出口業(yè)務(wù)員，接觸陶瓷行業(yè)的時(shí)間不多，對(duì)行業(yè)的了解不夠深。為了在短時(shí)間內(nèi)盡快熟悉業(yè)務(wù)，開發(fā)客戶，黃嘉瑤經(jīng)常跑去展廳、車間、倉庫看產(chǎn)品，了解生產(chǎn)工藝流程。遇到不懂的問題，都會(huì)先記下來，然后給客人一個(gè)明確的回復(fù)時(shí)間，在指定時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶。在客戶開發(fā)和跟進(jìn)方面，她習(xí)慣將客戶資料電子化，將不同客戶的信息及產(chǎn)品需求情況等以電子表格的形式分類整理，每個(gè)客戶都會(huì)建立跟蹤表，跟進(jìn)訂單、出貨情況、產(chǎn)品反饋等信息。她說，“工作做細(xì)了，既方便了自己，又提高了工作效率，業(yè)績慢慢就上來了”。
“在與國外客戶的接觸過程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到詢盤、報(bào)價(jià)、提供樣板、推薦產(chǎn)品等的問題。對(duì)于客戶的詢盤及報(bào)價(jià)，我會(huì)爭取在當(dāng)天回復(fù)。首先我會(huì)將客戶的需求信息整理成報(bào)價(jià)單，分別列出產(chǎn)品信息、價(jià)格、庫存情況、包裝方式等內(nèi)容，讓客戶有更直觀，更清晰的了解。新產(chǎn)品的推介方面，除了常規(guī)的產(chǎn)品信息、賣點(diǎn)介紹外，我還會(huì)附上實(shí)物圖片和效果圖，客人就會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品更加印象深刻。”黃嘉瑤這樣分享自己的銷售經(jīng)驗(yàn)。
黃嘉瑤認(rèn)為，國外客人最看重的是誠信和服務(wù)。由于國外客戶的消費(fèi)習(xí)慣和國內(nèi)客戶不一樣，他們對(duì)新公司、新產(chǎn)品的接受過程會(huì)相對(duì)國內(nèi)客戶會(huì)慢。作為業(yè)務(wù)員必須有足夠的耐心去引導(dǎo)客戶，慢慢和客戶建立起互信的關(guān)系，取得客戶的信任。
激情工作，快樂生活
對(duì)于黃嘉瑤來說，她感覺到最幸福的事，就是做自己喜歡的事情。“因?yàn)槲蚁矚g有挑戰(zhàn)性的工作，所以我喜歡做出口銷售。通過與不同國家的客人接觸，了解他們的市場環(huán)境，文化背景，消費(fèi)習(xí)慣等，不斷接觸到新鮮事物。出口銷售涉及的范圍比較廣，包括國家政策變化、匯率變動(dòng)、物流運(yùn)輸、市場趨勢等，要不斷了解國內(nèi)外的形勢，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，不斷地自我增值。世界時(shí)刻在變化，我必須同步前行。”
黃嘉瑤認(rèn)為，工作是生活的一部分，兩者密不可分。工作讓她有了收入來源，可以提高生活質(zhì)量，過上自己理想的生活。作為國際業(yè)務(wù)銷售人員，由于時(shí)差的關(guān)系，很多業(yè)務(wù)上的事情是下了班以后才能和客戶聯(lián)系解決的。但是這并沒有影響到她的日常生活。因?yàn)樗莻€(gè)喜歡勞逸結(jié)合的人，只要有空閑時(shí)間，她就會(huì)抓緊機(jī)會(huì)去放松自己，以減輕工作上的壓力。旅游、攝影、爬山、看電影等，都是黃嘉瑤生活的一部分。“它們讓我的生活變得多姿多彩，工作起來也更有勁了。”（游慧怡）
