鷹牌陶瓷 | 第149期《鷹視界》
回顧2017，展望2018
回顧2017，展望2018
鷹牌營銷中心
創(chuàng)造客戶價值，打造消費(fèi)者品牌
——鷹牌營銷中心2017年回顧與2018年展望
在過去的一年里，鷹牌人上下齊心，擼起袖子加油干，交出一份滿意的成績單?？傮w看，公司全年的業(yè)績、經(jīng)營質(zhì)量都是二十年來最佳水平。從工作狀態(tài)來看，各部門積極有為，想方設(shè)計完成目標(biāo)，為未來鋪設(shè)道路！
市場如戰(zhàn)場。2017已過，2018已來。寄望各部門繼續(xù)奮戰(zhàn)，把握好新時代、新戰(zhàn)役！
鷹牌營銷中心
創(chuàng)造客戶價值，打造消費(fèi)者品牌
——鷹牌營銷中心2017年回顧與2018年展望
2017年，是鷹牌銷售團(tuán)隊最難忘的一年，這一年，市場從主流風(fēng)格、銷售渠道、終端風(fēng)格、經(jīng)營模式都發(fā)生了深刻的變革，鷹牌營銷中心一邊艱難的承接著產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、終端轉(zhuǎn)型、模式轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型和管理轉(zhuǎn)型所引發(fā)的陣痛和煎熬，一邊奮勇向前，做好業(yè)績同時兼顧產(chǎn)品和庫存資產(chǎn)的優(yōu)化，做到業(yè)績創(chuàng)新高，效益穩(wěn)增長，產(chǎn)品換新顏，庫存軟著陸，打了一場漂亮的經(jīng)營之仗。全年營銷中心銷售業(yè)績創(chuàng)十年新高，凈增長23.4%，大區(qū)業(yè)績億元俱樂部成員增加到5個，創(chuàng)歷史新高，毛利額增長31.2%,毛利率同比增長4%，取得了銷售業(yè)績和效益的雙增長。“燒不死的鳥是鳳凰”，2017年我們經(jīng)受住了市場的考驗(yàn)，鷹牌團(tuán)隊好樣的，鷹牌經(jīng)銷商好樣的，鷹牌陶瓷好樣的。
細(xì)說這一年，鷹牌團(tuán)隊以客戶為中心，以方便客戶、客戶體驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)，對內(nèi)實(shí)行組織變革，組建區(qū)域營銷中心，聚焦產(chǎn)品、打造設(shè)計營銷服務(wù)體系、升級終端，合伙人大會鷹牌發(fā)布“世界名石公園”與鷹牌易購服務(wù)體系，創(chuàng)新產(chǎn)品概念秀至今讓人津津樂道，以3.3175億的訂貨圓滿收官。紅鷹風(fēng)暴終端促銷活動，全年13場省級及區(qū)域聯(lián)動，引領(lǐng)整個終端動了起來。全年銷售業(yè)績實(shí)現(xiàn)增長23.4%，業(yè)績再創(chuàng)新高！
多渠道深化改革。2017年繼續(xù)貫徹“三開一改”政策，再創(chuàng)佳績，新增客戶120個，新增店面203間，開業(yè)活動331場，店面整改70間，其中洛陽店面整改1700方大店開業(yè)，經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)不斷延伸，同時，以現(xiàn)代消費(fèi)潮流提升終端形象，讓終端門店整體形象更貼近消費(fèi)者，更好地與消費(fèi)者溝通。
服務(wù)升級落地。2017年，營銷中心組織架構(gòu)改革，大區(qū)形成運(yùn)營中心，策劃、設(shè)計分配各大區(qū)，深入對大區(qū)點(diǎn)對點(diǎn)的幫扶和支持。另外，鷹牌舉辦 3 場營銷中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)會；下半年舉辦多快好省設(shè)計營銷3.0全國巡回培訓(xùn)19場 ，并回訪全部學(xué)員，跟蹤設(shè)計軟件使用情況，提升終端設(shè)計硬件實(shí)力和軟實(shí)力，將鷹牌易購體系真切落實(shí)到位，從而提升終端服務(wù)水平，提升消費(fèi)者滿意度。
與消費(fèi)者深化溝通。從40年匠心到“很多年以后，我還選鷹牌”，鷹牌廣告語更深入消費(fèi)者內(nèi)心。12月，鷹牌從央視廣告轉(zhuǎn)戰(zhàn)高鐵，通過高速發(fā)展的高鐵網(wǎng)絡(luò)，形成與消費(fèi)者溝通的新方式，同時，以“很多年以后，我還選鷹牌”鏈接與消費(fèi)者的情感，體現(xiàn)鷹牌陶瓷對產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的匠心承諾。
2017年，國內(nèi)外市場呈現(xiàn)出需求多元化、個性化的特點(diǎn)。鷹牌營銷團(tuán)隊全體將士洞察市場，走在潮流前端，全力推動品牌從瓷磚行業(yè)品牌，到家居建材品牌，再到消費(fèi)者品牌的飛躍成長。取得這些成績，必須要感謝鷹牌同心同德的合伙人，感謝鷹牌團(tuán)隊的齊心協(xié)力，感謝公司兄弟部門的大力支持，更要感謝集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持。
出發(fā)2018，聚焦客戶體驗(yàn)與滿意度，建設(shè)消費(fèi)者品牌
市場不斷在變，行業(yè)也在不斷革新洗牌，終端消費(fèi)者對品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的要求也會越來越高，2018年，也將會是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。這是陶瓷行業(yè)的新常態(tài)，面對新形勢，新常態(tài)，鷹牌團(tuán)隊在新一年，將更加聚焦“體驗(yàn)”和“消費(fèi)者滿意度”兩個關(guān)鍵點(diǎn)，以創(chuàng)造客戶價值為中心，從產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)全面推進(jìn)客戶體驗(yàn)，以消費(fèi)者的滿意度做為全體團(tuán)隊的交貨標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以經(jīng)營的態(tài)度打造銷售和服務(wù)體系，努力打造和實(shí)現(xiàn)“無銷而售”的消費(fèi)者品牌。
加強(qiáng)產(chǎn)品體系梳理，深化消費(fèi)者體驗(yàn)
2018年，鷹牌將從消費(fèi)者體驗(yàn)和消費(fèi)者價值出發(fā)，重新規(guī)劃產(chǎn)品體系，繼續(xù)健全和推行服務(wù)體系，包括鷹牌易購服務(wù)體系，設(shè)計營銷的配套服務(wù)，持續(xù)提升終端軟實(shí)力，更深入“消費(fèi)體驗(yàn)”，讓消費(fèi)者家裝買磚更加便捷，核心目標(biāo)是增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)的滿意度。
新形象鏈接新終端
“匠心專列·出發(fā)2018”鷹牌專列首發(fā)，鷹牌以新的形象出現(xiàn)在大眾視野中。“很多年以后，我還選鷹牌”，廣告語深入人心，體現(xiàn)了鷹牌對產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的匠心承諾。2018年，鷹牌陶瓷將借助新時代的發(fā)展契機(jī)，結(jié)合新的產(chǎn)品規(guī)劃，重新設(shè)計終端，以新的品牌形象鏈接新終端，引領(lǐng)新時代消費(fèi)潮流，加強(qiáng)產(chǎn)品、終端和服務(wù)的體驗(yàn)感，以消費(fèi)者滿意度為交付標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者家居提供更多、更好的空間解決方案，更是以嶄新、接地氣的形象，發(fā)揮更大的品牌影響力，繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)潮流。
新渠道開拓，加強(qiáng)渠道多元化建設(shè)
2018年，鷹牌不僅僅只是堅持“三開一改”不動搖，堅持開拓空白市場，加快對三四級市場開拓。同時，開拓新渠道，從設(shè)計、空間、整體家裝等方面著手，給消費(fèi)者提供家居空間的搭配。結(jié)合新渠道、新產(chǎn)品以及新終端，鷹牌在新的一年致力于打造具備高成長性的設(shè)計平臺，鏈接設(shè)計師、產(chǎn)品、渠道和服務(wù)，為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)，提升消費(fèi)者的滿意度，將鷹牌品牌建設(shè)成為真正的消費(fèi)者品牌。
飛翔的雄鷹永遠(yuǎn)不會滿足此前所達(dá)到的高度，紅遍中國的鷹牌當(dāng)然也不甘于現(xiàn)在的成績。2018年已經(jīng)到來，鷹牌營銷中心將會以更大的熱情、激情，投入到鷹牌事業(yè)中來，實(shí)現(xiàn)業(yè)績再突破、團(tuán)隊再成長，創(chuàng)造客戶價值，打造消費(fèi)者品牌，讓消費(fèi)者真切感受到：很多年以后，我還選鷹牌！
