古語有云：時勢造英雄。目前的物流行業(yè)，尤其是陶瓷重物的物流體系還是相對粗放、且群龍無首的時期，各方資源有待整合。面對時代大環(huán)境的變化和發(fā)展趨勢，鷹牌集團(tuán)公司多年來一直堅(jiān)持“守正出奇”，提出多元化發(fā)展的要求。在各業(yè)務(wù)營銷口的渠道變革持續(xù)深入之下，由鷹牌集團(tuán)孕育的佛山超鷹速物流有限公司，其誕生正是大勢所趨，是為鷹牌事業(yè)合伙人提供貼心服務(wù)的創(chuàng)新舉措。
4月18日，鷹牌陶瓷第24屆事業(yè)合伙人大會上，佛山超鷹速物流有限公司總經(jīng)理鄭雄林介紹了新公司與物流系統(tǒng)運(yùn)作模式。鄭雄林表示，集團(tuán)成立超鷹速物流公司的目的，一是為鷹牌事業(yè)合伙人提供更高效更全面的服務(wù)，最大限度降低合伙人的物流成本；二是通過物流公司的增值服務(wù)，進(jìn)一步提升品牌影響力和滲透力，最終提高用戶對鷹牌產(chǎn)品的粘度。
不僅要快，還要專業(yè)
據(jù)了解，超鷹速物流公司的經(jīng)營范圍包括：貨物運(yùn)輸代理；貨物倉儲、包裝服務(wù)；貨物裝卸搬運(yùn)；物流信息服務(wù)；軟件開發(fā)管理；物業(yè)管理；貨物運(yùn)輸。相對于傳統(tǒng)物流行業(yè)而言，超鷹速物流不僅僅是運(yùn)輸，它的產(chǎn)品是服務(wù)。“專業(yè)、用心、安全、快速”，這就是這家新公司提出的服務(wù)理念。
鄭雄林介紹，對于貨物運(yùn)輸，超鷹速物流公司敢保證貨物安全、準(zhǔn)時、零破損。同時，為客戶建立數(shù)據(jù)平臺，公司把物流概念進(jìn)行延伸，通過階段性對數(shù)據(jù)的分析，為客戶提供最合理運(yùn)輸方式，持續(xù)為客戶降低物流成本。當(dāng)然，要做到上述業(yè)務(wù)，增強(qiáng)運(yùn)力是當(dāng)前工作的重中之重。目前，公司已在持續(xù)拓展、挖掘、整合社會運(yùn)力資源，不斷篩選最具性價比的海運(yùn)、鐵運(yùn)、整車汽運(yùn)及零擔(dān)。
現(xiàn)階段，超鷹速物流公司基本可以進(jìn)行全國物流配送。東南、東北、華北沿?？梢源\(yùn)，性價比高。整車汽運(yùn)較有競爭優(yōu)勢的區(qū)域集中在華東、西南、西北等區(qū)域；鐵運(yùn)方面，目前較為成熟的是西南、西北。零擔(dān)（相對整車而言）方面，可以覆蓋全國任何地方，尤其華東六省一市及東北三省比較成熟。此外，公司正計劃拓展泛華南地區(qū)“24小時到”汽運(yùn)專線。
三大目標(biāo)，做專做強(qiáng)
要做到上述業(yè)務(wù)，除了需要增強(qiáng)運(yùn)力，還有提升服務(wù)觀念。鄭雄林提出，我們要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，就是從部門式被動服務(wù)轉(zhuǎn)變成公司化主動服務(wù)。通過優(yōu)化服務(wù)流程以及激勵機(jī)制、服務(wù)評估表、客戶反饋表等，對服務(wù)人員進(jìn)行優(yōu)化管理。
此外，在優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)方面，準(zhǔn)備打造“貨單號 → 正在組織裝車→ 貨已從倉庫發(fā)出（相應(yīng)司機(jī)姓名、車牌、電話）→預(yù)計幾號幾點(diǎn)到達(dá)→ 簽收回饋單→ 數(shù)據(jù)收集→ 結(jié)算”的貨物跟蹤系統(tǒng)。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”對于未來的展望，超鷹速物流公司意在第一步打造成為重貨（瓷磚）物流專業(yè)服務(wù)商。第二步，打造泛家居產(chǎn)品專業(yè)配送商，為集團(tuán)未來銷售模式打下前期基礎(chǔ)。第三步，力爭打造國內(nèi)在線物流商務(wù)免費(fèi)平臺。
問答時刻
正視客戶疑惑，提升服務(wù)水平
1、價格貴、到貨慢！
答：已擬定一攬子解決方案。
2、查詢貨物運(yùn)輸進(jìn)度（到哪里了？什么時候能到？）沒有及時答復(fù)或根本就沒有答復(fù)。
答：已安排專人負(fù)責(zé)跟蹤貨物發(fā)運(yùn)軌跡，以后通過系統(tǒng)自動查詢。
3、部分專線點(diǎn)只能晚上送貨，客戶無法接受。
答：已更換承運(yùn)商，滿足客戶合理需求。
4、發(fā)漏貨，發(fā)錯貨，發(fā)錯地方時有發(fā)生。
答：已通過優(yōu)化流程解決。
5、與經(jīng)銷商對賬不及時或根本就沒有對賬，財務(wù)扣賬沒有固定日期，導(dǎo)致經(jīng)銷商需要用貨款時發(fā)現(xiàn)賬上沒錢。
答：已和公司財務(wù)達(dá)成一致按流程固定日期對賬、扣款
6、近期河源移倉時效非常慢，客戶怨言多！
答：已解決。
7、物流人員分工不清晰，造成助銷人員或客戶對接困惑。
答：已明確并下發(fā)通知。
8、經(jīng)常更換客戶所在城市專線點(diǎn)地址，導(dǎo)致客戶自提非常不方便。
答：持續(xù)優(yōu)化并固定專線點(diǎn)。
